Эффективное «чтение» людей требует многих из тех приемов, которые талантливые рассказчики используют для создания образа и придания ему жизненной достоверности. Вспомните, как создатели диснеевской «Красавицы и чудовища» превратили чудовище в симпатичного героя. Огромный зверь с когтями и густым мехом вызывает страх, а вовсе не симпатию. Но создатели мультфильма нашли способ показать зрителю, что это не просто чудовище, как может показаться на первый взгляд. Во-первых, они обрядили его в роскошные одежды — верный признак того, что это не обычный монстр. Затем они использовали «язык тела», чтобы показать дополнительные стороны его человеческой сущности. К этому добавились слова и поступки, дающие понять, что чудовище может оказаться овцой в волчьей шкуре. Главный «ключ» к раскрытию истинной сущности чудовища дается нам извне рассказчиком, который объясняет, что это принц, которого много лет назад в наказание за неблаговидные поступки превратили в зверя.
К концу фильма ситуация окончательно проясняется. Зритель видит не чудовище, а доброго героя, который живет под устрашающей внешностью зверя. Именно постепенное, слой за слоем, раскрытие истинного характера чудовища и делает фильм настоящим шедевром. Зрителю не нужно напрягаться, чтобы осознать сущность чудовища; сценаристы и мультипликаторы заставляют ее раскрыться прямо на наших глазах. Но в жизни нам самим приходится искать закономерности среди признаков, которые определяют характер человека.
Определение предсказуемых закономерностей — это нечто большее, чем просто сбор информации в соответствии с этапами А, В и С. Получив все доступные сведения, вы должны просеять и взвесить их, чтобы в конечном итоге иметь возможность чуть отойти назад и взглянуть на вырисовывающийся характер в целом. Этот процесс похож на обследование у врача, который пытается определить болезнь пациента. Если, войдя в его кабинет, вы пожалуетесь на боль в запястье, он, возможно, захочет определить степень подвижности вашей руки. Вероятно, он ощупает запястье, попробует подвигать им, попросит вас вспомнить, где вы могли повредить его, а затем сделает рентгеновский снимок. Каждый из этих диагностических приемов даст ему различного рода информацию. Когда все кусочки сложатся вместе, врач получит возможность поставить правильный диагноз.
Точно так же при оценке другого человека вы должны рассматривать как можно большее количество признаков. Значимость критериев определяется обстоятельствами или тем, что вы ожидаете от общения с этим человеком. Если я нанимаю рабочего для того, чтобы выложить плиткой внутренний дворик, мои требования просты и ясны: он должен быть профессионалом в своем деле, честным и надежным. Мне не нужно тратить массу времени, рассматривая все предложенные в данной книге критерии. Но если я решаю, вступить ли с кем-либо в интимную связь, мне следует приложить больше усилий, чтобы определить свои потребности- а также тщательно проанализировать все известные мне сведения об этом человеке.
В следующем разделе описывается процесс, которого я обычно придерживаюсь, когда пытаюсь узнать и понять кого-либо. Процедура эта одинакова как для зала судебных заседаний, так и для личной жизни: люди остаются людьми и в суде, и за рулем автомобиля. И хотя действия указаны в порядке, наиболее подходящем для меня самой, обычно не имеет особого значения, на что вы обратите внимание в первую очередь, — при условии, что вы при оценке человека будете учитывать все пункты. Немного попрактиковавшись, вы выработаете свой подход, и в конечном итоге большая часть этого процесса станет вашей второй натурой, как это произошло со мной.
Для того чтобы определить значимые и надежные тенденции:
1. Начните с самых заметных черт и по мере сбора информации определяйте, как соотносятся с ними остальные характеристики.
2. Рассматривайте каждую характеристику не изолированно, а во взаимосвязи с данными обстоятельствами.
3. Ищите крайности; важность той или иной особенности или характеристики может быть вопросом степени ее проявления.
4. Определите отклонения от общих закономерностей.
5. Задайте себе вопрос, является ли наблюдаемое вами состояние человека временным или это его постоянная характеристика.
6. Делайте различие между элективными и неэлективными характеристиками. Одними особенностями поведения вы можете управлять, а другими нет.
7. Особое внимание обратите на те характеристики, которые имеют большое значение для предсказания поведения человека.